シニアの携帯事情：73歳叔母A。

シニアって何歳からだろう？とは思うけど・・・。

先日叔母Aから、携帯を変えたいので手伝って欲しいと依頼がありました。
2022年3月31日で、auでは叔母が使っている機種は使えなくなると封書と電話で連絡が来たそうだ。

現状を聞くと
auと契約をしていて、月に6千円ぐらい払っている。多い時は、1万円近く。
自宅でipadが使えるように、知り合いの人に設定してもらってwifiが使えるらしい。
でも、いくら払っているのかはわからない。何の機器を使っているのもわからない。

デジタル明細を選択している為（ペーパーレス化に伴い、請求書を郵送して貰うとお金がかかるのは既知）←シニアは紙ベースの請求書の方がいいかも。
クレジットカードの明細で請求額は確認しているという。これでは、通話料やデータ量は確認出来ません・・・。

このような場合、最初に確認すべき点は

ラインを使っているか？
電話代はいくら払っているのか？
どんな契約をしているのか？
データ使用料はどのくらいか？　（参考までに、動画等見ない、簡単なラインのやり取り、ヤフーのニュースを見る程度は、月、3G-5G程度だと思います）
携帯はいつから契約しているのか？

73歳叔母Aは、

ラインを使っているか？　→　ガラケーなのでキャリアメール、ショートメールのみ利用。
電話代はいくら払っているのか？　→　4千円から8千円
データ使用料はどのくらいか？　→　ガラケーの為利用せず
auはいつから契約しているのか？　→　忘れるくらい前。

実際確認した事

自宅のWifi環境を確認：GMOで契約してWIMAX HOME02を利用

BBnavi（会員ページ）へアクセス
（会員IDを探すのにかなり時間を要しました・・・。電話が繋がらないのでGMOインターネットへWEBからメールして探りました）
3年間はギガ放題で、月々3,831円支払い。
契約当初は、事務手数料や機種代等、割引が請求されるので、月々いくら払っているかは確認しにくい。

調べると、月に70Gは使っているので、wifiの契約は問題ない。3年後の契約金額には注意が必要。
そして、au割というのがGMOの会員ページで確認すると適応されていましたが・・・。

auの利用明細の確認：IDとパスワードが割り出せず、

DMに記載していたお客様センター窓口に連絡をして、叔母の代理である事、機種編をする事を前提に話を進め、契約内容を教えてもらいました。

余談ですが、最初の担当の人は、いかにもマニュアル通りの対応で、何かにつけ、”申し訳ございません”、”ご迷惑をおかけしました”、”お手数をお掛けしました”　と、いちいち合いの手のように入れてくるので、イライラしました。更にBASIOをバシオと言うと、ベイシオですね、といちいち訂正されました。男性の方でした。何かが違う・・・。

その後、専門知識のある人に代わると、大変スムーズに確認ができ、
現在の契約は一番安い980円なのですが、何せ電話をメインに利用しているので、30秒20円程が課金されていて、月によって1万円近く請求されていたようです。
プラス、GOMの利用で適応のau割は、au側から申告していないので、割引は適応されていませんでした。

もう少し早く相談してくれたら良かったのにと思うけど、遠慮していたみたいです。

デジタル機器に苦手意識がある人は、特に言い出しにくいものなのですね。

ID、パスワードを覚えていないので、それを問われるのが怖いみたい。
質問に”わからない”と答えるのがとても恥ずかしそう。問い詰めるような言い方はしていないつもりだけど、シニアにとっては質問自体がチンプンカンプンでバツが悪いのかもしれませんね・・・。

最終的に、DMでお知らせされた金額より更に安く、シニア向けのスマホBASIO4に機種変更。機種代は、3,300円也。
60歳以上、対象機種という事で国内通話が24時間かけ放題のスマホスタートプラン60★1年間は、月の支払い980円。（2年目以降は1,980円）
現在はラインも使っていないので問題は無いと思いますが、データは1Gまでの利用で超過した場合は段階的に課金されるようですので、今後のデータ利用量はチェックする必要があります。

最終的に、本人と電話確認が必要になります。一緒に居る場合は、その場で電話を代わり確認でオッケーですが、離れている場合は、契約電話に本人確認の電話が着ます。
叔母Aは無事機種変更と料金見直しが出来ました。
当初は、ipadを利用しているので、iphoneに変えようかと思っていましたが、スマホは電話メインの利用方法にするとの事で、お値段以上のシニア向けスマホBASIO4にしました。

auのこのプランは、電話をよく使っていて、初めてスマホに挑戦する方にはおすすめです。